Dépannage· 5 min de lecture
Image qui saccade ou se fige : 8 vérifications
Mise en mémoire tampon, image figée, qualité qui baisse : les vérifications simples qui résolvent la majorité des problèmes de lecture en streaming.
Par L'équipe KDMAX
La plupart des coupures de lecture en streaming viennent du réseau domestique ou de l'appareil, pas du service. Ces huit vérifications prennent moins de dix minutes au total.
Côté connexion
- Mesurez votre débit sur l'appareil lui-même, pas sur votre téléphone : le résultat peut être très différent.
- Rapprochez la box de l'appareil ou utilisez un câble Ethernet si possible : c'est la solution la plus efficace.
- Sur une box bi-bande, connectez l'appareil au réseau 5 GHz s'il est à portée.
- Mettez en pause les téléchargements et sauvegardes en cours sur les autres appareils du foyer.
Côté appareil
- Redémarrez complètement l'appareil (débranchez-le 30 secondes, une simple mise en veille ne suffit pas).
- Installez les mises à jour du système et de l'application.
- Videz le cache de l'application depuis les paramètres de l'appareil.
- Libérez de l'espace de stockage : en dessous de 500 Mo libres, certains appareils deviennent instables.
Toujours un problème ?
Contactez le support en précisant votre appareil, le type de connexion (Wi-Fi ou câble), le résultat du test de débit et l'heure à laquelle le problème survient. Ces informations permettent de vous répondre beaucoup plus vite.
Ce qu'il faut envoyer au support KDMAX
- Votre référence de commande (par exemple KD-845012).
- La marque et le modèle de l'appareil, ainsi que la version de l'application affichée en bas de l'écran d'accueil.
- L'heure à laquelle le problème est apparu et le contenu concerné.
- Une courte vidéo ou une photo de l'écran si le problème est visible.
Avec ces informations, le support identifie en général la cause dès le premier message. Les canaux de contact sont détaillés dans KDMAX support : comment obtenir une réponse rapide.