FAQ
FAQ KDMAX : questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur votre abonnement TV KDMAX, avant et après la commande : paiement, activation, installation, appareils et renouvellement.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez un abonnement, consultez sa fiche, puis cliquez sur « Acheter maintenant ». Remplissez le formulaire de commande : vous recevez immédiatement une référence, puis notre équipe vous contacte pour confirmer la commande.
Proposez-vous un essai gratuit ?
Oui. Ouvrez la page « Essai gratuit » depuis le bouton en haut de l'accueil et remplissez le formulaire : notre équipe vous envoie vos accès d'essai par WhatsApp ou par e-mail. Aucun paiement n'est demandé et l'essai ne vous engage à rien.
Le paiement se fait-il sur le site ?
Non. Le formulaire du site enregistre uniquement votre demande de commande. Les modalités de règlement vous sont communiquées par notre équipe lors de la confirmation. Aucune information bancaire ne vous est demandée sur le site.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes accès ?
L'activation est en général effectuée en quelques minutes après la confirmation de votre commande, et au plus tard sous 24 heures. Vous recevez vos instructions par e-mail, et le support reste joignable avec votre référence de commande.
Mon appareil est-il compatible ?
Consultez la page des appareils compatibles. En cas de doute, indiquez votre modèle exact au support avant de commander : nous vous répondrons avant tout engagement.
L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Chaque abonnement correspond à une durée fixe, payée une seule fois. À l'échéance, vous êtes libre de commander un nouvel abonnement.
Puis-je être remboursé ?
Tous les abonnements incluent une garantie de 30 jours. Les conditions détaillées et la démarche à suivre figurent dans notre politique de remboursement.
Comment contacter le support ?
Par le formulaire de la page Contact, par e-mail ou par WhatsApp. Indiquez votre référence de commande si vous en avez une.
Installation, activation et utilisation
Où trouver le code Downloader KDMAX ?
Le code Downloader figure en haut du guide d'installation. Il se saisit dans l'application Downloader sur Android TV, Google TV ou Fire TV pour télécharger l'application KDMAX.
Je n'ai pas reçu mon e-mail d'activation, que faire ?
Vérifiez d'abord le dossier des courriers indésirables et l'adresse saisie lors de la commande. Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé, écrivez au support avec votre référence de commande.
Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?
Chaque abonnement comprend une connexion : il s'utilise sur un appareil à la fois. Pour regarder sur plusieurs écrans en même temps, commandez un abonnement par écran.
Comment renouveler mon abonnement KDMAX ?
Il n'y a pas de renouvellement automatique. Avant l'échéance, envoyez une nouvelle commande en choisissant « Renouvellement » dans le formulaire : le support prolonge votre accès après le paiement.
Que faire si l'image saccade ?
Redémarrez l'application et votre box Internet, privilégiez une connexion par câble ou en Wi-Fi 5 GHz, puis suivez nos vérifications de dépannage. Si le problème persiste, contactez le support.
Abonnements et durée
Puis-je faire un essai gratuit avant l'abonnement 1 mois ?
Oui. Un essai gratuit peut être demandé depuis la page Essai gratuit. L'abonnement 1 mois prend ensuite le relais si le service vous convient.
L'abonnement 1 mois se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Chaque abonnement correspond à une durée fixe. À l'échéance, vous choisissez librement de commander un nouvel abonnement ou non.
Puis-je passer à un abonnement plus long ensuite ?
Oui. Contactez le support avant la fin de votre abonnement : nous vous indiquerons comment enchaîner sur une durée plus longue.
L'abonnement 3 mois est-il plus avantageux que trois abonnements 1 mois ?
Oui. Le prix total de l'abonnement 3 mois est inférieur à trois abonnements 1 mois : l'économie mensuelle est indiquée sur la carte de l'abonnement.
Quand commence la période de 3 mois ?
La durée démarre à l'activation de votre accès, et non à la date d'envoi du formulaire de commande.
L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non. Chaque abonnement correspond à une durée fixe. À l'échéance, vous choisissez librement de commander un nouvel abonnement ou non.
Que se passe-t-il à la fin des 6 mois ?
L'accès prend fin à l'échéance, sans reconduction ni prélèvement. Contactez le support quelques jours avant pour enchaîner sans interruption.
Puis-je changer d'appareil pendant les 6 mois ?
Oui. Contactez le support en indiquant votre référence de commande : nous vous aidons à réinstaller le service sur votre nouvel appareil.
En quoi consiste l'aide à l'installation ?
Le support vous accompagne pas à pas, par e-mail ou WhatsApp, pour installer et activer le service sur votre appareil.
L'abonnement 12 mois est-il couvert par la garantie ?
Oui. Comme toutes les durées, il bénéficie de la garantie de 30 jours à compter de l'activation, décrite dans la politique de remboursement.
Que se passe-t-il à la fin des 12 mois ?
Votre accès prend fin à l'échéance. Nous vous recommandons de contacter le support quelques jours avant pour éviter toute interruption.
Pour l'installation sur votre appareil, consultez le guide d'installation. Pour choisir votre abonnement, lisez notre guide comment choisir son abonnement TV. Pour toute autre question, contactez-nous.
Prêt à choisir votre abonnement ?
Comparez les durées, consultez le détail de chaque abonnement et commandez en quelques minutes.